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  • 牛人,都是从运营做起来的

    绝大部分公司都有运营岗位,运营无外乎内容运营、产品运营、社区运营、用户运营,电商运营等等。不管是哪种类型的运营,都需要运营者在综合规划、活动策划、数据分析、以及基于用户或目标的市场问题的解决寻求方案,所以对于锻炼人的综合能力提升极具价值。这里简要分析一下:
  • 综合规划能力

  • 运营者首先要通盘考虑当前业务单元在行业里的现状,以此制定目标,再由宏观目标分解为阶段性执行目标,在执行中根据PDCA原则进行跟进和改进提升。
    相对于匠心贡销社商城来说,根据商城目标,比如年度计划是1000万,根据月度社会状况及节假日等因素进行任务分解,再根据月度进行分解成具体的活动策划规模,甚至具体到日销金额;任务的目标数据需要哪些品类和产品支撑,需要对接哪些新品?这是前端;而到了中端执行阶段,具体要做多少营销预算?甚至可能会出现阶段性的亏损,预亏多少?在营销方案中要做多少库存?多少样品和赠品?以及要准备发放多少抵用券?plus社员的免快递费怎样分摊在产品/物流成本里? 规划的后端,则是各个具体的岗位怎么配合?美工制图效果和目标?客服的知识结构怎样补充和表达?仓库怎样发货?预先怎样解决包装问题?……具体的综合规划可以嫁接到任何一个运营岗位所面对的业务单元。简而言之,就像管理一个项目或公司,需要通盘考虑各种因素,从而优化运营策略达到最优状态。
  • 活动策划能力

  • 运营总是伴随着活动,而且有可能是活动套活动的频繁活动。匠心贡销社之前做过的一系列活动,包括零元购、社群派送、秒杀、积分换购、共享店……这些都需要完整的策划方案和量化的​运营目标。目标是任何活动都需要达到的、最恒定的主题,所以它需要活动主旨、任务、流程、推广宣传、落地实施、配合等​来支撑实施。没有目标的活动是无序的、盲动的​;有了目标,接下来就看执行的情况了。
  • 数据分析

  • 不管是多大的公司或多小的团队,即便是一个开店,也要把关注的核心点放在销量和利润上,​这是宏观数据。而支撑这些数据的行业背景和任务过程中,又有大量动态的数据需要把握和分析,由此产生​电商运营的计划和目标。
    在执行层面,访客、加购、收藏、支付、转化访客、加购、收藏、支付、转化这些基础的数据是动态常变的,数据的变化,将会对接下来的运营手段和结果产生决定性的影响​,否则数据分析将毫无意义。
    在淘宝天猫,出现过产品相册成为引流手段的极端案例,而能够长期形成这样的运营结果,说明对方对于数据分析的重视,将优势项目变为核心优势项目,这是数据分析、决策能力的表现。对于规模不大的运营团队来说,核心成员读数据、​定方案、调整方向是必备能力。
  • 解决手段

  • 运营就像救火队长,也像个特种兵​。既要在关键的时候各个场合都能出现解决一些临时性的问题,又要在常规的时候​有两把刷子让整个电商项目持续性运营。
    团队作业中,核心运营人员最受考验的是两方面能力,一是沟通能力,二是随时随地以身作则​解决临时事务的能力。每个运营人员都要面对供应商、售后、美工、客服、产品甚至快递员,需要不断地说服他们以运营目标为导向完成配合工作​;所以话术和表达力首当其中​需要提升。
    而在关键时刻,一些意外情况下需要​快速顶到一些岗位救急完成任务,美工不在,你得会PS;​文字不在,你得整理文案、做视频;客服不在,你得温柔以暇跟用户卿卿我我​……这些能力的达到,当然是需要前期的努力学习和实践以积累​,特别是一些基本技能。当自己成为多面手的时候,你不惧怕所有其他人临时出状况​!
    一言以蔽之,快速、有效,提升自我是解决问题的最核心问题。做好运营,既是做好了人,又是做好了事,甚至搭好了格局​。何乐而不为​?

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